Administrator Danych
Administratorem danych osobowych użytkowników korzystających z serwisu internetowego LocalCourierpl dostępnego pod adresem https://localcourierpl.com (dalej: „Serwis”) jest lokalna firma kurierska działająca pod nazwą LocalCourierpl (dalej: „Administrator” lub „my”).
We wszelkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych można się z nami skontaktować za pośrednictwem:
- formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt,
- telefonicznie pod numerem podanym na stronie /contact-us/,
- korespondencyjnie – na adres siedziby wskazany w zakładce O nas.
Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami krajowymi.
Zakres Zbieranych Danych
W związku z korzystaniem z naszego Serwisu oraz świadczonych usług kurierskich przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych użytkowników:
- Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, ewentualnie nazwa firmy, NIP (w przypadku klientów biznesowych).
- Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny, adres nadania oraz adres dostawy przesyłki.
- Dane związane z realizacją usługi: informacje o zleceniu (rodzaj przesyłki, wymiary, waga, preferencje dotyczące doręczenia), numer zamówienia, status realizacji przesyłki.
- Dane dotyczące rozliczeń: dane potrzebne do wystawienia faktury lub paragonu, informacje o dokonanych płatnościach, wybrane metody płatności (bez danych kart płatniczych przechowywanych po naszej stronie).
- Dane przekazywane w formularzach: treść wiadomości kierowanych za pośrednictwem formularzy kontaktowych lub formularzy rezerwacji na stronach Rezerwacja i Kontakt.
- Dane techniczne i eksploatacyjne: adres IP, identyfikatory urządzeń, dane dotyczące przeglądarki i systemu operacyjnego, znaczniki czasu wizyt, dane o aktywności w Serwisie (logi systemowe), zbierane w szczególności za pośrednictwem plików cookies opisanych w niniejszej polityce oraz w Polityce plików cookies.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach niezbędne do skorzystania z określonych funkcjonalności Serwisu (np. złożenia zlecenia kurierskiego poprzez stronę Rezerwacja) lub do skutecznego kontaktu z nami.
Cel i Podstawa Przetwarzania Danych
Dane osobowe użytkowników przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów, na podstawie odpowiednich przesłanek prawnych przewidzianych w RODO.
1. Realizacja usług kurierskich i logistycznych
Przetwarzamy dane w celu przyjmowania i realizacji zleceń kurierskich oraz usług logistycznych, w tym obsługi rezerwacji online, organizacji odbioru i doręczenia przesyłek oraz obsługi ewentualnych reklamacji. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem).
2. Kontakt z klientem i obsługa zapytań
Dane podane w formularzach kontaktowych i innych kanałach komunikacji przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania, przedstawienia oferty, udzielenia informacji o usługach oraz prowadzenia dalszej korespondencji związanej ze współpracą. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania zmierzające do zawarcia umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora w postaci obsługi zapytań i komunikacji z użytkownikami).
3. Realizacja obowiązków prawnych
Niektóre dane przetwarzamy w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności z przepisów podatkowych, rachunkowych i przewozowych (np. przechowywanie dokumentacji księgowej, rozliczeń). Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny ciążący na Administratorze).
4. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń
Dane użytkowników mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami związanymi z realizacją usług, w tym w ramach wewnętrznych procedur reklamacyjnych. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
5. Marketing bezpośredni usług własnych
Możemy wykorzystywać dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu) do przesyłania informacji o naszych usługach, promocjach i ofertach specjalnych, wyłącznie w granicach dopuszczalnych przez przepisy prawa. W przypadku działań wymagających zgody – podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą), a w pozostałych przypadkach art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora w zakresie marketingu bezpośredniego własnych usług). Użytkownik może w każdym czasie sprzeciwić się przetwarzaniu danych w celach marketingowych lub wycofać udzieloną zgodę.
6. Analiza korzystania z Serwisu i jego usprawnianie
Dane techniczne i eksploatacyjne, w tym informacje gromadzone za pośrednictwem plików cookies, wykorzystujemy do zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, poprawy jakości świadczonych usług, optymalizacji treści, zapewnienia bezpieczeństwa oraz tworzenia statystyk dotyczących sposobu korzystania z Serwisu. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu analiz i statystyk oraz zapewnieniu bezpieczeństwa Serwisu), a w przypadku niektórych plików cookies – zgoda użytkownika.
Udostępnianie Danych
Dostęp do danych osobowych użytkowników mogą mieć wyłącznie podmioty, z którymi współpracujemy przy realizacji naszych usług oraz utrzymaniu Serwisu, w zakresie niezbędnym do wykonania powierzonych im zadań i przy zachowaniu odpowiednich standardów bezpieczeństwa.
Dane osobowe mogą być udostępniane w szczególności:
- podwykonawcom i partnerom logistycznym – w celu realizacji usług przewozu i doręczania przesyłek, obsługi magazynowej lub dodatkowych usług logistycznych opisanych m.in. na stronie Logistyka i Rozwiązania;
- dostawcom usług IT – w zakresie niezbędnym do zapewnienia funkcjonowania i bezpieczeństwa Serwisu, hostingu, utrzymania baz danych, systemów rezerwacji dostępnych na stronie Rezerwacja oraz systemów poczty elektronicznej;
- podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne lub doradcze – w zakresie niezbędnym do wypełnienia naszych obowiązków prawnych lub ochrony naszych praw;
- operatorom płatności – jeżeli w ramach Serwisu udostępnione zostaną funkcje płatności online za nasze usługi;
- organom państwowym i instytucjom uprawnionym – takim jak policja, sądy, organy skarbowe lub inne, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa lub w związku z toczącymi się postępowaniami.
Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu działają na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania danych osobowych i są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosowania właściwych środków bezpieczeństwa. Dane nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy), chyba że jest to niezbędne do realizacji konkretnego zlecenia i zostało to wyraźnie zakomunikowane użytkownikowi.
Czas Przechowywania Danych
Czas przechowywania danych osobowych użytkowników zależy od celu, w jakim dane są przetwarzane, oraz od wymogów wynikających z przepisów prawa.
Co do zasady:
- dane związane z realizacją usług kurierskich i logistycznych przechowujemy przez okres trwania umowy oraz przez czas niezbędny do dochodzenia lub obrony roszczeń (zwykle do upływu terminów przedawnienia roszczeń przewidzianych prawem cywilnym);
- dane niezbędne do wypełniania obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych) przechowujemy przez okres wymagany odpowiednimi przepisami prawa, w szczególności przepisami o rachunkowości i przepisami podatkowymi;
- dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu wycofania tej zgody lub osiągnięcia celu, dla którego zgoda została wyrażona – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej;
- dane przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego przechowujemy do czasu zgłoszenia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania lub wycofania zgody (jeżeli marketing opiera się na zgodzie);
- dane techniczne i eksploatacyjne (w tym dane cookies) przechowujemy zgodnie z okresami wskazanymi w ustawieniach plików cookies oraz w Polityce plików cookies.
Po upływie właściwych okresów przechowywania dane są trwale usuwane, anonimizowane lub podlegają ograniczeniu przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawa Osób, których Dane Dotyczą
Każdej osobie, której dane są przetwarzane przez Administratora, przysługują uprawnienia określone w RODO. W szczególności użytkownik ma prawo do:
- dostępu do danych – uzyskania potwierdzenia, czy przetwarzamy jego dane osobowe, oraz informacji o zakresie tego przetwarzania, a także otrzymania kopii danych;
- sprostowania danych – żądania poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne;
- usunięcia danych – żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych przez RODO, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy zgoda została wycofana;
- ograniczenia przetwarzania – żądania ograniczenia przetwarzania w określonych sytuacjach, np. na czas weryfikacji poprawności danych lub rozpatrywania sprzeciwu;
- przenoszenia danych – otrzymania danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przekazania tych danych innemu administratorowi, o ile jest to technicznie możliwe;
- sprzeciwu – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora, w tym w celach marketingu bezpośredniego;
- wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, użytkownik ma prawo w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody;
- wniesienia skargi do organu nadzorczego – do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli użytkownik uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
W celu skorzystania z powyższych praw użytkownik może skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji Kontakt w Sprawach Prywatności lub za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt. W niektórych przypadkach przed realizacją żądania możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji tożsamości osoby zgłaszającej wniosek.
Bezpieczeństwo Danych
Dbamy o to, aby dane osobowe użytkowników były odpowiednio chronione przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub inną formą naruszenia. W tym celu stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do charakteru przetwarzanych danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.
W szczególności stosujemy:
- bezpieczne połączenia szyfrowane (protokół HTTPS) podczas korzystania z Serwisu;
- rozwiązania organizacyjne ograniczające dostęp do danych wyłącznie do osób upoważnionych i przeszkolonych w zakresie ochrony danych osobowych;
- systemy zabezpieczeń informatycznych i procedury zarządzania uprawnieniami dostępowymi;
- umowy powierzenia przetwarzania danych z podmiotami, które świadczą na naszą rzecz usługi, w tym usługi IT i logistyczne;
- regularne przeglądy stosowanych środków bezpieczeństwa oraz ich aktualizację wraz z rozwojem technologii.
Mimo stosowania zaawansowanych środków ochrony, z uwagi na charakter sieci Internet nie możemy całkowicie wykluczyć ryzyka związanego z transmisją danych. Zachęcamy użytkowników do zachowania ostrożności, w szczególności przy udostępnianiu danych osobowych za pośrednictwem ogólnodostępnych sieci lub urządzeń.
Zmiany Polityki Prywatności
Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem naszych usług, wdrażaniem nowych funkcjonalności w Serwisie lub zmianami w stosowanych technologiach.
O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników poprzez odpowiednią informację na stronie Polityki prywatności, a w uzasadnionych przypadkach również poprzez komunikaty w innych częściach Serwisu (np. na stronie głównej lub w formularzach) albo drogą komunikacji bezpośredniej, jeśli jest to wymagane przepisami prawa.
Nowa treść polityki prywatności obowiązuje od momentu jej opublikowania w Serwisie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Kontakt w Sprawach Prywatności
Wszelkie pytania, wnioski lub żądania związane z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją praw opisanych w niniejszej polityce można kierować do Administratora, w szczególności:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt (rekomendowany sposób kontaktu),
- korzystając z danych adresowych i telefonicznych zamieszczonych w zakładce O nas oraz Kontakt.
W treści zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o wskazanie, z którego prawa użytkownik zamierza skorzystać oraz o podanie danych umożliwiających jednoznaczną identyfikację osoby, której dane dotyczą oraz opis sprawy. Ułatwi to nam sprawne i rzetelne rozpatrzenie zgłoszenia.
Postanowienia Końcowe
Niniejsza polityka prywatności ma na celu zapewnienie przejrzystej informacji o zasadach przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników Serwisu LocalCourierpl oraz o przysługujących im prawach.
W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności RODO i przepisy krajowe dotyczące ochrony danych osobowych oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Rekomendujemy regularne zapoznawanie się z aktualnym brzmieniem polityki prywatności dostępnej pod adresem https://localcourierpl.com/privacy-policy/. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian w polityce prywatności oznacza akceptację jej zaktualizowanej treści.