Regulamin świadczenia usług kurierskich i dostawczych

1. Wprowadzenie

Niniejsza strona zawiera regulamin świadczenia usług kurierskich i dostawczych przez LocalCourierpl, działającą jako lokalny operator logistyczny. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z usług, prawa i obowiązki Klientów oraz zasady odpowiedzialności LocalCourierpl.

Składając zamówienie za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://localcourierpl.com/, formularza rezerwacyjnego na stronie /booking/, telefonicznie lub innymi udostępnionymi kanałami kontaktu, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystych i zrozumiałych zasad współpracy, zwiększenie bezpieczeństwa przesyłek oraz zagwarantowanie wysokiej jakości obsługi w ramach usług oferowanych przez LocalCourierpl.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia otrzymują następujące znaczenie:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca LocalCourierpl realizację Usługi, w szczególności nadanie lub odbiór przesyłki.
• Usługa – usługa kurierska lub dostawcza świadczona przez LocalCourierpl, obejmująca w szczególności odbiór, transport, doręczenie przesyłek oraz usługi dodatkowe opisane w serwisie, w tym m.in. usługi ekspresowe i rozwiązania logistyczne.
• Kurier – upoważniony przedstawiciel lub podwykonawca LocalCourierpl, realizujący w imieniu LocalCourierpl czynności związane z odbiorem, transportem i doręczeniem przesyłek.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem serwisu internetowego, telefonicznie lub inną uzgodnioną drogą komunikacji, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi z LocalCourierpl.
• Przesyłka – rzecz lub zespół rzeczy powierzonych LocalCourierpl do przewozu na podstawie Zamówienia, zapakowanych i oznaczonych przez Klienta w sposób umożliwiający ich bezpieczny transport.
• Serwis – strona internetowa LocalCourierpl dostępna pod adresem https://localcourierpl.com/ oraz wszystkie jej podstrony, w tym m.in. /services/, /pricing/, /solutions/, /booking/, /testimonials/, /about/, /logistics/ oraz /contact-us/.
• Cennik – aktualne zestawienie opłat za Usługi świadczone przez LocalCourierpl, dostępne w szczególności na stronie /pricing/ lub przekazywane Klientowi indywidualnie w ramach oferty.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Zakres usług

LocalCourierpl świadczy profesjonalne usługi kurierskie i dostawcze na terenie wskazanym w Serwisie oraz w indywidualnych ofertach logistycznych. Szczegółowe opisy typów usług, kategorii przesyłek i rozwiązań biznesowych znajdują się na stronach /services/, /solutions/ oraz /logistics/.

Do podstawowych kategorii usług oferowanych przez LocalCourierpl należą w szczególności:

• Usługi kurierskie standardowe – przewóz przesyłek w uzgodnionych terminach doręczenia, z zachowaniem standardów bezpieczeństwa transportu.
• Usługi kurierskie ekspresowe – przyspieszone doręczenia miejskie i regionalne, w tym doręczenia tego samego dnia lub w określonym przedziale czasowym, zgodnie z ofertą przedstawioną Klientowi.
• Rozwiązania logistyczne dla biznesu – dedykowane rozwiązania dostawcze, obsługa zwrotów, stałe trasy kurierskie oraz inne usługi opisane w sekcji biznesowej Serwisu.

LocalCourierpl zastrzega, że nie przyjmuje do przewozu przesyłek, których zawartość jest sprzeczna z przepisami prawa lub niniejszym regulaminem, w szczególności:

• materiałów niebezpiecznych, wybuchowych, żrących, łatwopalnych lub wymagających specjalistycznych zezwoleń transportowych,
• środków odurzających, substancji psychotropowych oraz innych substancji zakazanych,
• broni, amunicji oraz jej części,
• dzieł sztuki, kamieni szlachetnych, metali szlachetnych w znacznej wartości oraz innych przedmiotów o szczególnie wysokiej wartości, chyba że odmiennie uzgodniono to na piśmie z LocalCourierpl,
• rzeczy wymagających specjalnych warunków temperaturowych lub sanitarnych, które nie zostały uprzednio uzgodnione z LocalCourierpl.

W przypadku stwierdzenia przez Kuriera lub LocalCourierpl, że przesyłka zawiera przedmioty wyłączone z przewozu, LocalCourierpl jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki, wstrzymania realizacji Usługi lub rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

4. Zasady składania zamówień

Zamówienia na Usługi LocalCourierpl mogą być składane za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie /booking/, poprzez kontakt telefoniczny lub inne kanały komunikacji wskazane na stronie /contact-us/. W przypadku klientów biznesowych możliwe jest również ustalenie indywidualnych zasad składania zleceń w ramach dedykowanych rozwiązań logistycznych.

Klient jest zobowiązany do podania w Zamówieniu prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności:

• danych nadawcy oraz odbiorcy (w tym imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu, numeru telefonu kontaktowego),
• dokładnego adresu odbioru i doręczenia przesyłki, uwzględniającego ewentualne kody dostępu, numery lokali czy inne istotne informacje lokalizacyjne,
• informacji o wymiarach, wadze, rodzaju i wartości przesyłki,
• wyboru rodzaju Usługi (standardowa, ekspresowa, dedykowana itp.) oraz ewentualnych usług dodatkowych.

Przyjęcie Zamówienia do realizacji zostaje potwierdzone Klientowi za pośrednictwem Serwisu, drogą elektroniczną, telefonicznie lub innym uzgodnionym kanałem. Brak potwierdzenia przyjęcia Zamówienia oznacza, że umowa o świadczenie Usługi nie została zawarta.

Klient zobowiązuje się przygotować przesyłkę do odbioru w ustalonym czasie oraz zapewnić odpowiednie opakowanie i zabezpieczenie jej zawartości, dostosowane do charakteru przewożonych rzeczy. W przypadku nieprzygotowania przesyłki w uzgodnionym terminie LocalCourierpl może obciążyć Klienta kosztami dojazdu Kuriera zgodnie z Cennikiem lub indywidualną ofertą.

5. Czas realizacji i odpowiedzialność

Przewidywany czas realizacji Usługi jest określany w momencie składania Zamówienia i zależy w szczególności od rodzaju wybranej Usługi, relacji transportowej, pory dnia oraz aktualnych warunków drogowych. Informacje orientacyjne dotyczące standardowych terminów doręczeń prezentowane są w Serwisie, m.in. w sekcjach /services/ oraz /logistics/.

LocalCourierpl dokłada najwyższej staranności, aby przesyłka dotarła do odbiorcy w deklarowanym czasie, jednakże czasy doręczeń, o ile nie zostało to wyraźnie uzgodnione jako gwarantowane, mają charakter orientacyjny. LocalCourierpl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane w szczególności:

• siłą wyższą (np. ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, działania wojenne, zamieszki),
• działaniami lub zaniechaniami organów administracji publicznej lub służb,
• zablokowaniem lub ograniczeniem ruchu drogowego, wypadkami drogowymi,
• nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi danymi adresowymi przekazanymi przez Klienta,
• brakiem możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie odbiorcy (np. nieobecność, odmowa przyjęcia przesyłki, brak dostępu do lokalu).

Odpowiedzialność LocalCourierpl za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od jej przyjęcia do przewozu do chwili doręczenia lub zwrotu do nadawcy jest ograniczona do rzeczywistej wartości przesyłki, ustalonej na podstawie dokumentów przedstawionych przez Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują wyższą odpowiedzialność.

LocalCourierpl nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie lub wynikowe oraz za szkody powstałe wskutek niewłaściwego opakowania przesyłki przez Klienta, ukrytych wad towaru lub nieprawdziwych informacji o zawartości przesyłki.

6. Cennik i płatności

Aktualne stawki za Usługi są prezentowane w Cenniku dostępnym w Serwisie, w szczególności na stronie /pricing/, oraz mogą być przekazywane Klientom indywidualnym i biznesowym w formie ofert dopasowanych do ich potrzeb logistycznych.

Cena Usługi ustalana jest każdorazowo przed potwierdzeniem Zamówienia i zależy m.in. od rodzaju wybranej Usługi, trasy przewozu, wymiarów i wagi przesyłki, usługi dodatkowych oraz ewentualnych zniżek lub promocji.

LocalCourierpl udostępnia różne formy płatności, wskazane w Serwisie lub w indywidualnych ustaleniach z Klientem, w szczególności:

• płatność elektroniczna za pośrednictwem operatorów płatności zintegrowanych z formularzem rezerwacyjnym,
• płatność kartą lub gotówką u Kuriera (o ile jest to dostępne na danym obszarze),
• płatności okresowe na podstawie faktur zbiorczych dla klientów biznesowych,
• przedpłata na podstawie indywidualnej oferty logistycznej.

Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania należności wynikających z realizowanych Usług. W przypadku opóźnienia w płatności LocalCourierpl zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymania realizacji kolejnych zleceń do czasu uregulowania zaległych płatności.

Na życzenie Klienta LocalCourierpl wystawia fakturę VAT dokumentującą wykonaną Usługę. Dane do faktury powinny zostać przekazane przez Klienta nie później niż w dniu realizacji Usługi.

7. Reklamacje i zwroty

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej Usługi, w szczególności w przypadku opóźnienia, utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki. Zasady obsługi reklamacji oraz dane kontaktowe dostępne są w Serwisie, w tym w szczególności na stronie /contact-us/.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie umożliwiającym rzetelne wyjaśnienie okoliczności sprawy, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego Klient powinien przekazać w zgłoszeniu co najmniej:

• dane identyfikujące Zamówienie oraz przesyłkę (np. numer zlecenia, datę i miejsce odbioru),
• dane kontaktowe Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres e-mail, numer telefonu),
• opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz okoliczności zdarzenia,
• proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (np. zwrot części ceny, zwrot pełnej ceny, ponowne wykonanie Usługi),
• dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia uszkodzeń, protokół szkody, potwierdzenia wartości towaru).

LocalCourierpl rozpatruje reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazana Klientowi na wskazany przez niego adres e-mail lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji.

Zwrot kosztów Usługi może nastąpić w przypadku uznania reklamacji za zasadną, w szczególności gdy doszło do całkowitej utraty przesyłki z winy LocalCourierpl lub rażącego przekroczenia deklarowanego czasu doręczenia, jeżeli czas ten miał charakter gwarantowany. Wysokość zwrotu jest ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem wartości przesyłki, zakresu poniesionej szkody oraz treści niniejszego regulaminu.

8. Ochrona danych osobowych

LocalCourierpl przywiązuje szczególną wagę do ochrony danych osobowych Klientów oraz osób, których dane są przetwarzane w związku ze świadczeniem Usług. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą oraz danych kontaktowych inspektora ochrony danych, zostały przedstawione w Polityce prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/ oraz w Polityce plików cookie dostępnej na stronie /cookie-policy/.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• realizacji Zamówień i świadczenia Usług kurierskich oraz logistycznych,
• kontaktu z Klientem w sprawach związanych z obsługą zleceń,
• rozpatrywania reklamacji oraz obsługi roszczeń,
• wypełniania obowiązków prawnych ciążących na LocalCourierpl,
• prowadzenia analiz biznesowych i statystycznych w celu doskonalenia jakości usług (w oparciu o prawnie uzasadniony interes administratora).

Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Realizacja niektórych praw może być ograniczona przepisami prawa, w szczególności w zakresie obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.

9. Postanowienia końcowe

LocalCourierpl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu świadczonych Usług, zmian technologicznych lub organizacyjnych w funkcjonowaniu firmy. O każdej istotnej zmianie regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację zaktualizowanej treści w Serwisie oraz odpowiedni komunikat na stronie głównej lub w inny zwyczajowo przyjęty sposób.

Zmiany regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie, nie krótszym niż 14 dni od dnia ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że do Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich składania, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory wynikające z umów o świadczenie Usług zawartych na podstawie niniejszego regulaminu będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy sąd powszechny.

Kontakt do administratora Serwisu oraz podmiotu świadczącego Usługi jest dostępny na stronie /contact-us/, a informacje o firmie, jej misji i zakresie działalności – na stronie /about/. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie i pozostaje w mocy do czasu zastąpienia go nową wersją.